Condiciones del servicio

Estas condiciones explican qué contratas cuando pagas un servicio de CJ Viajes. Al pagar, confirmas que las has leído y las aceptas. Si algo no queda claro, pregúntanos antes por WhatsApp.

1. Quiénes somos y qué hacemos

Somos Jorge y Carla (datos del titular en el aviso legal). Ofrecemos un servicio de planificación de itinerarios y asesoría de viajes: te preparamos el plan y tú reservas y pagas cada servicio directamente a su proveedor.

No somos una agencia de viajes. No vendemos ni reservamos vuelos, hoteles, trenes, excursiones, viajes combinados ni servicios de viaje vinculados, no gestionamos tu dinero para el viaje y no te cobramos nada por tus reservas. Tu contrato con cada hotel, aerolínea o proveedor es directo entre tú y él.

2. Servicios y precios

Los precios son por viaje, no por persona, y son el precio final que pagas, con todos los impuestos incluidos. Las parejas y familias (una pareja con hasta 3 hijos) pagan según los días; varios amigos o adultos que no son una familia se consideran grupo.

El boceto de ruta (ciudades y noches) que enviamos antes de contratar es gratuito y no te obliga a nada.

3. Cómo se contrata y se paga

1. Hablamos por WhatsApp o redes y te confirmamos el servicio y el precio.
2. Te enviamos un enlace de pago seguro (Stripe, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay) o PayPal. Recibirás el justificante por email.
3. Tras el pago te mandamos un formulario de inicio (unos 10 minutos) con los datos que necesitamos.

4. Plazos de entrega

• Planificación completa: 14 días naturales desde que recibimos el formulario de inicio completo.
• Revisión de itinerario: 7 días naturales desde que recibimos tu itinerario.
• Asesoría express: la agendamos contigo en los 7 días siguientes al pago, en un horario que te venga bien (también para Latinoamérica).

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir el plazo, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar o recibir la devolución completa.

5. Cambios incluidos

La planificación y la revisión incluyen una ronda de cambios, que puedes pedirnos en los 14 días siguientes a la entrega. Si después quieres cambios grandes (otro destino, otras fechas o más días), te diremos el precio antes de hacerlos. Las dudas sobre el plan por WhatsApp antes de la fecha de tu viaje están incluidas; el servicio no incluye asistencia durante el viaje.

6. Reserva de plaza (50 €)

Te guarda hueco en nuestra agenda de planificación. El importe se descuenta del precio de la planificación completa si la contratas en los 12 meses siguientes al pago. Puedes pedir la devolución en los 14 días siguientes al pago; pasado ese plazo no se devuelve, pero sigue siendo descontable durante esos 12 meses.

7. Desistimiento y reembolsos

Como consumidor tienes 14 días naturales desde el pago para desistir sin dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp o email diciendo que desistes.

• Si aún no hemos empezado a trabajar en tu servicio, te devolvemos el importe completo.
• Al pagar nos pides que empecemos a trabajar enseguida, dentro de esos 14 días. Si desistes cuando ya hemos empezado, te devolvemos la parte proporcional al trabajo que falte.
• Una vez entregado el documento o celebrada la asesoría, el servicio está completamente prestado y ya no hay derecho de desistimiento (artículo 103 a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Al contratar, aceptas expresamente que es así.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

8. Qué es responsabilidad de cada uno

Nosotros nos comprometemos a prepararte un plan cuidado, con información comprobada en el momento de la entrega y basada en nuestra experiencia.

Tú eres responsable de:

• Comprobar los requisitos de entrada (visado, pasaporte, formularios), sanitarios y de seguro en las fuentes oficiales de tu país antes de viajar. Te indicamos cómo lo hicimos nosotros, pero las condiciones cambian y dependen de tu nacionalidad.
• Revisar precios, horarios y disponibilidad en el momento de reservar: pueden haber cambiado desde la entrega.
• Las reservas que hagas y las condiciones que aceptes con cada proveedor.

No respondemos de cancelaciones, retrasos, cambios de precio, cierres, huelgas, fenómenos meteorológicos o incidencias de los proveedores, porque no somos parte de esos contratos. Te recomendamos contratar un seguro de viaje.

9. Enlaces de afiliado

Algunos enlaces del documento pueden ser de afiliado: si reservas a través de ellos, podemos recibir una pequeña comisión del proveedor, sin que tú pagues más. Solo recomendamos lo que hemos usado o comprobado, y lo indicamos siempre.

10. Uso del documento

El itinerario que te entregamos es para tu uso personal y el de tus acompañantes. No puedes revenderlo ni publicarlo.

11. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no te ha gustado, cuéntanoslo por WhatsApp o en informacion@cjviajes.com y lo resolveremos. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.